换货及退货政策

退货

MARAIS 集团承诺在购买商品之日起 14 天内，在符合以下条款的情况下，为购买的商品提供退款和换货服务。必须提供购买凭证。成衣、鞋履和配饰只能退换货一次，内衣、袜子和耳环除外。商品必须未经穿着或洗涤，所有原始标签（包括价格标签）必须完好无损，并附有适用的包装盒和包装。

在线订单（包括点击提货）不符合店内退货或换货条件。所有退货请求必须按照“退款和换货程序”部分所述的说明启动。除非商品被认定有缺陷，并且在购买时已明确告知客户，否则 MARAIS 集团不为任何特价商品提供退货或换货服务，但需遵守购买时出示的条款和条件。除非商品被认定有缺陷，并且在购买前已明确告知客户，否则档案商品也适用相同规定。

如果发现欺诈、退款滥用、改变主意（包括作为礼物购买的商品）或其他操纵行为，致使 MARAIS 有权提出相应的反诉，MARAIS 集团将不提供退款、退货或换货服务。除非法律要求，否则 MARAIS 集团不对通过我们网站发行的礼券提供退款。换货的商品价值必须等于或高于原商品价值。

客户需承担退货运费，这笔费用将从客户的最终退款金额中扣除。适用的退货费用如下所示：

澳大利亚境内退货	国际退货
固定收费 15 澳元	固定收费 50 澳元
* 如果退回的商品被声称有缺陷，我们将在我们认为索赔有效的情况下承担退货运费。

 

请注意，除非商品有缺陷，否则特价商品和最终特价商品不符合退货条件。除非法律要求，否则我们不对通过我们网站发行的礼券提供退货或退款。

在线订单（包括店内取货）不符合店内退货或换货条件，所有退货请求必须按照“退货程序”部分所述进行。

退款政策

商品退回后，我们的客户服务团队将发送一封电子邮件确认收到商品。然后，团队将通过另一封电子邮件通知客户退款请求的批准或拒绝。

如果客户根据“退货”部分所述的服务条款有权获得退款，我们的团队将在合理的时间范围内处理退款。所有退款将以原始付款相同的方式处理，所有退款将以澳元结算。

退款将在批准后的三个工作日内处理。如果客户在三个工作日内未收到退款，我们建议联系相关银行或信用卡提供商，因为退款正式发放前可能会出现处理延迟。如果问题仍然存在，请联系我们的客户服务团队：customercare@marais.com.au。

除非商品有缺陷，否则关税和税费将不包含在退款金额中。

退款和换货程序

要请求和安排退款或换货，请通过 customercare@marais.com.au 联系我们，并提供您的订单号（在您的订单确认电子邮件中找到）、退款请求的原因（例如，尺码不符），以及（如果适用）商品任何故障或损坏的证据，包括显示缺陷的清晰照片。

我们的客户服务团队收到您的退款或换货请求后，将根据我们的条款和条件进行验证。批准后，我们的团队将发送一封确认电子邮件，其中包含退货运输标签和快递取件详细信息。