客户服务

退货与换货

换货需视批准时的库存情况而定。换货必须为等值或更高价值的商品；任何差价由客户在发货时支付。在线订单，包括点击取货，不支持店内换货——所有换货请求必须通过我们的客户服务团队发起。

感谢您在MARAIS购物。我们希望您对订单感到满意。如果您因任何原因不完全满意，您可以在收到商品后30天内退货或换货（不包括不可退换的商品）。

标有最终销售的商品不支持因改变主意而退货或退款。

所有实体礼品卡、电子礼品卡及所有定制商品均不可退换。

如需退货或换货，请按照以下说明操作。

Step 1

要开始退货或换货，请发送电子邮件至 customercare@marais.com.au，并提供您的订单号（可在订单确认邮件中找到）及申请原因。如果是报告产品故障或损坏，请附上清晰的照片。
Step 2

我们的客户服务团队将根据我们的条款和条件验证您的请求。一旦批准，您将收到确认电子邮件以及退货运单和快递取件详情。
Step 3

请将您的物品放入原包装中，确保所有标签和吊牌完好无损，并将退货标签贴在包裹上。在约定的取件时间将包裹交给快递员，或将其投递到最近的投递点。
Step 4

一旦我们收到并检查退回的商品，我们将通过电子邮件通知您退款批准或换货订单的发货详情。退款将在批准后的3个工作日内通过原支付方式处理。

退货条件

商品必须保持未穿戴、未洗涤且保持原始状态，所有标签须完整附着，且如适用需包含任何盒子或包装。成衣、鞋类和配饰仅可退换一次。内衣、袜子和耳环因卫生原因不可退货。

个性化、绣字或定制商品除非有质量问题，否则不接受退货、换货或退款。

促销及最终销售商品除非有质量问题，否则不接受退货。

换货条件

换货需视批准时的库存情况而定。换货必须为等值或更高价值的商品；任何差价由客户在发货时支付。

在线订单，包括点击取货，不支持店内换货——所有换货请求必须通过我们的客户服务团队发起。

废除政策

我们监控客户账户的购买和退货模式。如果我们发现某个账户在滚动的12个月内退货率超过70%，我们保留限制、暂停或拒绝未来订单的权利，具体由我们自行决定。

本条款不限制或排除您根据澳大利亚消费者法享有的任何不可排除的权利。

我们的客户服务团队随时为您提供帮助。

给我们发邮件

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给我们打电话

周一至周五，澳大利亚东部标准时间上午9点至下午5点

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