客户服务
常见问题解答
我如何创建一个账户?
您可以通过点击主页右上角的“我的账户”来创建新账户。将会打开一个新窗口,点击“新客户”并填写表格。
创建账户时,您需要提供以下信息:名字、姓氏、电子邮件地址并创建密码。您可以随时更改您的个人信息,这些信息是保密的,不会发送给第三方。
我如何才能收到促销信息?
在 Marais 网站创建账户并订阅我们的新闻通讯,接收关于最新潮流、新品上市、独家优惠、特别活动和促销的电子邮件。
Marais 网站上出售的商品是真的吗?
Marais 是澳大利亚境内网站及门店所有品牌的授权零售商。Marais 精品店及其官方网站提供来自全球时尚设计师和品牌的正品服装、鞋履及配饰。
MARAIS接受预订吗?
很遗憾,目前 MARAIS 无法接受预订订单。不过,客户可以将特定商品的更多信息发送至 customercare@marais.com.au。
我的订单什么时候发货?
可用商品将在订单完成后的1-2个工作日内(周一至周五)发货。促销或特卖期间,处理时间可能会更长。
我如何追踪我的订单?
如果您拥有 Marais 账户,可以登录并查看“我的订单”来查看您订单的当前状态。
你们提供国际配送服务吗?
是的,我们目前提供澳大利亚州际和国际运输服务。
如果我住在澳大利亚以外,我需要支付关税吗?
包裹的海关和进口关税必须由收件人支付。很遗憾,Marais 无法控制这些费用,因为各国的海关政策和进口关税差异很大。
您使用哪些快递公司进行发货?
我们使用TNT处理澳大利亚州际订单,国际订单则使用FedEx。
我可以退货吗?
请参阅换货与退货政策以获取更多信息。
如果我收到有缺陷的商品,我该怎么办?
我们保证所有商品在发货前均经过质量控制部门的检验。如果您收到有缺陷的商品,请发送电子邮件至 customercare@marais.com.au,并注明您的订单号和商品代码,附上照片(显示安全标签清晰附着在商品上),以便我们评估缺陷情况。
请注意,由于正常磨损、不当使用或意外造成的损坏不属于缺陷商品。
MARAIS 店铺在哪里?
Marais 目前在澳大利亚墨尔本有两家实体店。
Marais 男士精品店
墨尔本小柯林斯街314号1层,VIC 3000
联系方式:+61 3 9639 0314
Marais 女士精品店
墨尔本伯克街73–77号,VIC 3000
联系方式:+61 4 8882 9973
如何申请MARAIS的职位?
请参阅 Marais 网站的招聘页面了解当前职位空缺。
为什么我会收到来自 NoFraud 的电子邮件/电话/短信来确认一笔交易?
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NoFraud 永远不会要求您提供完整的信用卡号码、社会保障号码或任何其他个人信息。
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