カスタマーサービス

返品と交換

MARAISでのお買い物ありがとうございます。ご注文にご満足いただけていることを願っています。何らかの理由で完全にご満足いただけない場合は、受け取りから30日以内にご購入品を返品または交換できます（返品不可または交換不可のアイテムを除く）。

ファイナルセールとマークされたアイテムは、気が変わった場合の返品または返金の対象外です。

すべての物理的なギフトカード、eギフトカード、およびすべてのカスタマイズされたアイテムは、返品不可および交換不可です。

返品または交換については、以下の指示に従ってください。

Step 1

返品または交換を開始するには、customercare@marais.com.au に注文番号（注文確認メールに記載されています）とリクエストの理由を記載してメールしてください。故障や損傷を報告する場合は、明確な写真を添付してください。
Step 2

私たちのカスタマーケアチームは、あなたのリクエストを当社の利用規約に照らして確認します。承認されると、返送用の配送ラベルと宅配業者のピックアップ詳細を含む確認メールが届きます。
Step 3

元のパッケージにすべてのラベルとタグを付けた状態でアイテムを入れ、返品ラベルを小包に貼り付けてください。手配された引き取り時に小包を宅配業者に渡すか、最寄りのデポに持ち込んでください。
Step 4

返品された商品を受け取り、検査した後、返金の承認または交換注文の発送詳細をメールでお知らせします。返金は承認後3営業日以内に元の支払い方法で処理されます。

返品条件

商品は未使用、未洗濯で、すべてのタグが付いた元の状態でなければならず、該当する場合はすべての箱や包装が含まれている必要があります。レディトゥウェア、靴、アクセサリーは一度だけ返品または交換が可能です。下着、靴下、イヤリングは衛生上の理由から返品の対象外です。

パーソナライズされた、モノグラム入り、またはオーダーメイドのアイテムは、アイテムに欠陥がない限り、返品、交換、返金の対象外です。

セールおよびファイナルセールのアイテムは、アイテムに欠陥がない限り、返品の対象外です。

交換条件

交換は、承認時の在庫の可用性に基づきます。交換は、同等またはそれ以上の価値のアイテムに限られ、差額は発送時に顧客が支払う必要があります。

オンライン注文、クリック＆コレクトを含む、は店頭での交換の対象外です — すべての交換リクエストは、当社のカスタマーケアチームを通じて開始する必要があります。

政策の撤回

私たちは顧客アカウント全体で購入および返品のパターンを監視しています。過去12か月間の期間において返品率が70％を超える場合、私たちは将来の注文を制限、停止、または拒否する権利を留保します。

この条項には、オーストラリア消費者法に基づくあなたの非排除可能な権利を制限または除外するものは含まれていません。

私たちのカスタマーケアチームは、あなたが必要とするすべてのことをサポートするためにここにいます。

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