이메일 보내기
customercare@marais.com.au요청이 많아 답변까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
고객 서비스
반품 및 교환
MARAIS에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 주문하신 상품에 만족하시길 바랍니다. 만약 어떤 이유로든 완전히 만족하지 못하신 경우, 수령일로부터 30일 이내에 구매하신 상품(반품 또는 교환 불가 상품 제외)을 반품하거나 교환하실 수 있습니다.
최종 세일로 표시된 상품은 변심에 의한 반품 또는 환불이 불가합니다.
모든 실물 기프트 카드, 전자 기프트 카드 및 맞춤 제작 상품은 반품 및 교환이 불가합니다.
반품 또는 교환을 원하실 경우, 아래 지침을 따라 주시기 바랍니다.
반품 및 교환 안내
-
Step 1
반품 또는 교환을 시작하려면 주문 번호(주문 확인 이메일에서 확인 가능)와 요청 사유를 포함하여 customercare@marais.com.au로 이메일을 보내주세요. 결함이나 손상을 신고하는 경우 명확한 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.
-
Step 2
고객 지원팀이 귀하의 요청을 당사의 약관에 따라 검토할 것입니다. 승인되면 확인 이메일과 함께 반품 배송 라벨 및 택배 픽업 정보가 제공됩니다.
-
Step 3
상품을 원래 포장에 모든 라벨과 태그를 부착한 상태로 넣고, 반품 라벨을 소포에 붙이세요. 약속된 픽업 시 택배 기사에게 소포를 전달하거나 가장 가까운 보관소에 맡기세요.
-
Step 4
반품된 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 또는 교환 주문 배송 정보를 이메일로 보내드립니다. 환불은 승인 후 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
반품 조건
상품은 착용하지 않고 세탁하지 않은 상태이며 모든 태그가 부착되어 있고 해당되는 경우 모든 상자나 포장재가 포함된 원래 상태여야 합니다. 기성복, 신발 및 액세서리는 한 번만 반품 또는 교환할 수 있습니다. 위생상의 이유로 속옷, 양말 및 귀걸이는 반품 대상이 아닙니다.
개인 맞춤, 모노그램 또는 주문 제작 상품은 제품에 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다.
세일 및 최종 세일 상품은 제품에 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.
교환 조건
교환은 승인 시점의 재고 상황에 따라 달라집니다. 교환은 동일하거나 더 높은 가치의 상품으로만 가능하며, 차액은 발송 시 고객이 지불해야 합니다.
클릭 앤 컬렉트를 포함한 온라인 주문은 매장 내 교환 대상이 아니며, 모든 교환 요청은 고객 서비스 팀을 통해 진행해야 합니다.
정책 폐지
우리는 고객 계정 전반의 구매 및 반품 패턴을 모니터링합니다. 12개월 연속 기간 동안 반품률이 70%를 초과하는 경우, 당사는 재량에 따라 향후 주문을 제한, 중단 또는 거부할 권리를 보유합니다.
이 조항은 호주 소비자법에 따른 귀하의 제외할 수 없는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.
아직 도움이 필요하신가요?
저희 고객 지원팀이 필요한 모든 사항을 도와드리기 위해 준비되어 있습니다.
전화 주세요
+61 4 8882 9973월요일 — 금요일, 오전 9시 — 오후 5시 AEST