고객 서비스

자주 묻는 질문

계정을 어떻게 만들 수 있나요?

홈페이지 오른쪽 상단에 있는 내 계정을 클릭하면 새 계정을 만들 수 있습니다. 새 창이 열리면 신규 고객을 클릭하고 양식을 작성하세요.

계정을 만들려면 이름, 성, 이메일 주소 및 비밀번호를 입력해야 합니다. 개인 정보는 언제든지 변경할 수 있으며, 이 정보는 기밀로 유지되며 제3자에게 제공되지 않습니다.

프로모션을 어떻게 받을 수 있나요?

Marais 웹사이트에서 계정을 만들고 뉴스레터를 구독하여 최신 트렌드, 신상품, 독점 혜택, 특별 이벤트 및 프로모션에 대한 이메일을 받아보세요.

Marais 웹사이트에서 판매되는 상품은 정품인가요?

Marais는 호주 전역의 웹사이트와 매장에서 모든 브랜드의 공식 판매점입니다. Marais 부티크와 공식 웹사이트는 전 세계 패션 디자이너와 브랜드의 정품 의류, 신발 및 액세서리를 제공합니다.

MARAIS는 예약 주문을 받나요?

안타깝게도 현재 MARAIS는 사전 주문을 진행할 수 없습니다. 그러나 고객님께서는 특정 상품에 대한 추가 정보를 customercare@marais.com.au로 공유하실 수 있습니다.

내 주문은 언제 배송되나요?

주문 완료 후 1~2 영업일(월요일~금요일) 이내에 상품이 발송됩니다. 세일 또는 특별 프로모션 기간에는 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다.

내 주문을 어떻게 추적하나요?

Marais 계정이 있으시면 로그인하여 내 주문을 확인함으로써 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

국제 배송도 하나요?

네, 현재 호주 주간 및 국제 배송을 제공하고 있습니다.

호주 외 지역에 거주하는 경우 관세를 내야 하나요?

세관 및 수입 관세는 소포 수령인이 지불해야 합니다. 불행히도, Marais는 국가마다 세관 정책과 수입 관세가 크게 다르기 때문에 이러한 비용을 통제할 수 없습니다.

배송에 어떤 택배사를 사용하시나요?

호주 주간 주문에는 TNT를 사용하고 국제 주문에는 FedEx를 사용합니다.

상품을 반품할 수 있나요?

자세한 내용은 교환 및 반품 정책을 참조해 주세요.

불량품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

저희는 모든 상품이 출고 전에 품질 관리 부서의 검수를 거친다는 것을 보장합니다. 만약 불량품을 받으신 경우, 주문 번호와 상품 코드를 명시하고 보안 태그가 상품에 부착된 모습이 보이는 사진을 포함하여 customercare@marais.com.au로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 저희가 결함을 평가할 수 있도록 도와드립니다.

일상적인 마모, 부적절한 사용 또는 사고로 인한 손상은 불량품으로 간주되지 않음을 유의해 주십시오.

MARAIS 매장은 어디에 있나요?

Marais는 현재 호주 멜버른에 두 개의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다.

Marais 남성 부티크
1층, 314 리틀 콜린스 스트리트, 멜버른, VIC 3000
연락처: +61 3 9639 0314

Marais 여성 부티크
73–77 버크 스트리트, 멜버른 VIC 3000
연락처: +61 4 8882 9973

MARAIS에서 역할에 지원하는 방법은?

현재 채용 정보는 채용 기회 페이지의 Marais 웹사이트를 참조해 주세요.

왜 거래 확인을 위해 NoFraud로부터 이메일/전화/문자 메시지를 받나요?

귀하는 거래에 비정상적인 쇼핑 특성 및/또는 높은 위험이 감지되어 NoFraud로부터 이메일을 받았습니다. NoFraud는 거래가 승인된 카드 소유자에 의해 이루어졌는지 확인하고자 합니다.

거래를 확인한 후에 따로 해야 할 일이 있나요?

거래를 확인하신 후에는 사기 분석가가 추가 정보를 요청하지 않는 한 별도로 하실 일이 없습니다.

NoFraud가 제 개인 정보를 요청할까요?

NoFraud는 절대 귀하의 전체 신용카드 번호, 사회보장번호 또는 기타 개인 정보를 요청하지 않습니다.

아직 궁금한 점이 있나요?

모든 문의에 대해 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다

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