交換および返品ポリシー
製品の返品
MARAISグループは、購入から14日以内に購入した製品について、次の条件に従って払い戻しと交換を提供します。
- 購入証明を提出する必要があります。
- プレタポルテ、靴、アクセサリーは、下着、靴下、イヤリングを除き、1回のみ返品または交換できます。
- 商品は着用しないでください。洗っていない、値札を含む元のラベルは、該当する場合は箱とパッケージに添付する必要があります。
- オンライン注文（クリック＆コレクトを含む）は、店舗での返品/交換の対象にはなりません。すべての返品リクエストは、返品と交換の手順のセクションに記載されている手順に従って開始されます。
- MARAISグループは、購入時点より前の利用規約に従い、商品に欠陥があると見なされない限り、販売商品に返品または交換サービスを提供しません。
- MARAISグループは、法律で義務付けられている場合を除き、当社のWebサイトから発行されたギフト券の払い戻しを行いません。
- RETURNの送料はクライアントが負担します。これは、クライアントの最終的なREFUND金額から差し引かれます。返品送料については、以下の表を参照してください。
| オーストラリア国内に戻る | 国際返品 |
| 15豪ドルのフラットチャージ | AUD40のフラットチャージ |
| *返品に欠陥があると申し立てられた場合は、返品の送料を負担します。ただし、申し立てが有効であると判断した場合に限ります。 | |
注意：
- SALEアイテムは、アイテムに欠陥がない限り、返品の対象にはなりません
- 法律で義務付けられている場合を除き、当社のWebサイトから発行されたギフト券の返品または返金は提供していません。
- オンライン注文（店舗での集荷を含む）は、店舗での返品/交換の対象にはなりません–すべての返品リクエストは、返品手順のセクションに記載されている手順に従って開始されます。
払い戻しポリシー
商品が返品されると、カスタマーケアチームが商品の受領を確認するメールを送信します。その後、チームは、払い戻しリクエストの承認または拒否のいずれかを記載した別の電子メールでクライアントに通知します。
クライアントが返品セクション（このページ）に記載されている利用規約に基づいて払い戻しを受ける資格がある場合、当社のチームは同意した合理的な時間内に払い戻しを処理します。すべての払い戻しは、元の支払いを受け取ったのと同じ方法で処理されます。すべての払い戻しはオーストラリアドルで行われます。
払い戻しは確認から3営業日以内に処理されます。クライアントが3営業日以内に資金を受け取らない場合は、払い戻しが正式に処理される前に銀行の処理が遅れる可能性があるため、各クライアントは銀行/クレジットカード会社に確認することをお勧めします。問題が解決しない場合は、カスタマーケアチームにご連絡ください。 customercare@marais.com.au。
払い戻しと交換の手順
払い戻しまたは交換をリクエストおよび手配するには、 customercare@marais.com.au に連絡し、次の詳細を提供してください。
- 注文番号（注文確認メールに記載されています）
- 払い戻しの理由–（例：サイジングなど）
- 該当する場合、商品の欠陥または損傷の証拠（物理的な欠陥を強調する鮮明な写真を含む）。
カスタマーケアチームが返金/交換リクエストを受け取ると、利用規約に従ってリクエストが検証されます。承認されたリクエストに応じて、私たちのチームは、返送ラベルと宅配便の受け取りを記載した確認メールを送信します。